Bienvenido a Mae Mae Care! 

Mae Mae Care es propiedad y está operado por Mae Mae Care GmbH.

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(En adelante denominado “Mae Mae Care”).

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Gracias por comprar en Mae Mae Care. Esta política de envío se aplica a todos los productos ofrecidos y publicados por Mae Mae Care en el sitio web:

• https://maemaecare.com

Mae Mae Care se compromete a entregar el producto en perfectas condiciones en la dirección indicada por el cliente en la página de pago. Para optimizar la entrega, agradecemos al cliente que proporcione una dirección en la que el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral normal.

 

1. ZONAS DE ENVÍO

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1.1. Mae Mae Care entrega en los siguientes países:

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• Zona 1: Alemania

• Zona 2: Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda
• Zona 3: Gran Bretaña, Italia, España, Suecia
• Zona 4: Suiza

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1.2. Todos los pedidos se enviarán a través de DHL y se distribuirán y entregarán en días laborables (de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.).

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1.3. Por razones de seguridad, Mae Mae Care no enviará pedidos a apartados de correos ni a bases militares, ni aceptará pedidos en los que no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

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1.4. Mae Mae Care solo realizará entregas a clientes que tengan su residencia habitual (dirección de facturación) en los países mencionados en esta cláusula.

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2. COSTE DE ENVÍO

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2.1. Mae Mae Care ofrece envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 49 euros (no aplicable para DHL Express).

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2.2. Para pedidos inferiores a 49 euros, se aplicarán las siguientes tarifas de envío:

• Zona 1: 4,95 euros

• Zona 2: 5,95 euros

• Zona 3: 6,50 euros

• Zona 4: 9,95 euros

 

2.3. Para nuestros clientes en Alemania, ofrecemos la opción de envío DHL Express a un costo de 20 euros. Garantizamos que los pedidos realizados antes de las 11:00 a.m. serán enviados el mismo día, asegurando la entrega al día siguiente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los pedidos realizados después de las 11:00 a.m. serán procesados y enviados al siguiente día hábil.

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2.4. Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas de envío presentadas en nuestra política en cualquier momento y sin previo aviso. Cabe destacar que estas tarifas están directamente influenciadas por los costos establecidos por las empresas de mensajería con las que trabajamos. Por lo tanto, cualquier cambio en sus tarifas puede reflejarse en nuestras tarifas de envío.

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2.5. Mae Mae Care puede, en ocasiones y como resultado de ofertas especiales, promociones y días especiales, ofrecer envío gratuito en algunos o todos los productos. El envío gratuito se aplicará al pedido en el momento del pago.

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3. TIEMPOS DE ENTREGA

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3.1. El tiempo estimado de entrega para cada pedido se acuerda de manera individual o se especifica en el momento del pago. En caso de que no se especifique un tiempo de entrega específico en el momento del pago, el tiempo de entrega estándar será de tres a cinco (3-5) días hábiles, contados a partir de la confirmación de recepción del pedido.

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3.2. El procesamiento de pedidos se realiza de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. (los pedidos no se procesan durante los fines de semana ni en días festivos importantes). Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden extenderse durante las vacaciones, lanzamientos, reposiciones, lanzamientos de ediciones limitadas y promociones.

 

4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

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4.1. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido, que podrás rastrear a través de DHL. Asegúrate de rastrear tu pedido utilizando el número de seguimiento que te proporcionamos en el sistema de rastreo de DHL.

 

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4.2. No somos responsables de paquetes perdidos o robados. Si tu paquete se ha perdido o ha sido robado, por favor, contacta a DHL con el número de seguimiento proporcionado o contáctanos a través de nuestra información de contacto para obtener asistencia e información adicional.

 

5. IMPUESTOS ADUANEROS

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5.1. Ten en cuenta que para pedidos internacionales (pedidos fuera de Alemania) pueden aplicarse derechos de aduana según la legislación aduanera de cada país.

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5.2. El cliente es responsable del pago de cualquier derecho de aduana que pueda imponerse a su paquete al ingresar al país de destino. Por favor, verifica la situación aduanera en tu país en relación con la importación de mercancías y la recaudación de derechos aduaneros antes de realizar un pedido, ya que Mae Mae Care no puede proporcionarte esta información de manera detallada y precisa.

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5.3. Mae Mae Care no se hace responsable del pago de los derechos de aduana que puedan aplicarse a tus pedidos internacionales, ni de los paquetes devueltos o no entregados debido al impago de dichos derechos. El pago de cualquier derecho que pueda aplicarse a tu pedido es responsabilidad única y exclusiva del cliente.

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5.4. Para pedidos desde Suiza, los paquetes con un valor total (incluyendo el costo de los productos y los costos de envío) de hasta 62,5 francos suizos están exentos de cargos aduaneros. Si el valor total supera esta cifra, el servicio de mensajería aplicará tanto el IVA suizo del 7,7% como una tarifa de manejo. Es importante tener en cuenta que no podemos proporcionar un cálculo exacto de estos costos adicionales, ya que son determinados por la aduana suiza.

 

6. RETRASOS

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6.1. Mae Mae Care no se hace responsable de los retrasos en el envío o la entrega debido a eventos naturales o incontrolables. Además, Mae Mae Care no se responsabiliza de los retrasos relacionados con el servicio de mensajería en sí. Lamentablemente, no tenemos control sobre estos retrasos. El tiempo de tránsito no incluye sábados, domingos ni festivos.

 

7. PAQUETES NO ENTREGADOS

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7.1. Si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra en la dirección de entrega o si no es posible entregar el paquete a ninguna persona responsable, el producto deberá ser devuelto y podrían aplicarse cargos adicionales por los costos de envío.

 

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA

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8.1. Mae Mae Care no se hará responsable ni reembolsará por paquetes perdidos o no entregados debido a direcciones de entrega incorrectas, inexactas o desactualizadas. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada durante el proceso de pago sea actual, correcta y precisa. Antes de completar el proceso de pago, por favor, asegúrate de proporcionar una dirección de entrega correcta, actual y precisa.

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8.2. Si tu pedido no se entrega debido a direcciones de entrega incorrectas, inexactas o desactualizadas y el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, nos reservamos el derecho de cobrarte cargos adicionales por la entrega o de cancelar este contrato y emitir un reembolso con el valor descontado de la entrega.

 

9. DIRECCIÓN DE ENTREGA SEGURA

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9.1. Mae Mae Care recomienda a los clientes proporcionar una dirección de entrega segura, como tu hogar o lugar de trabajo. Mae Mae Care no se hace responsable de paquetes perdidos o robados debido a direcciones de entrega inseguras.

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10. ENVÍO COMPLETADO

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10.1. Cada entrega se considera realizada en el momento en que Mae Mae Care pone el producto a disposición del cliente, lo cual es confirmado por el sistema de control utilizado por la empresa de mensajería cuando el estado del pedido cambia a “completado” o “entregado".

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11. INFORMACIÓN DE CONTACTO

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11.1. Si tienes preguntas sobre esta política de envío, por favor, contáctanos a través de nuestra página de contacto o mediante la información de contacto que se detalla a continuación:

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Mae Mae Care.

hi@maemaecare.com